Modification des billets

Bonjour,

Merci pour votre message.

La réponse à votre question se trouve dans la rubrique FAQ de notre site.

Nous comprenons tout à fait votre demande, et votre déception légitime car nous ne pouvons jamais prévoir un imprévu, mais malheureusement nous ne pouvons pas faire d'exception et nous allons tenter de vous expliquer pourquoi cela.

Nous avons plusieurs dizaine de milliers de réservations et naturellement il serait tout simplement impossible d'organiser un concert en changeant en permanence le remplissage des différents concerts, en fonction des situations changeantes, diverses et variées des personnes ayant réservé des sièges. 

Pour vous sensibiliser à cette dimension, veuillez comprendre, qu'une telle politique demanderait de changer un à un les tickets, en fonction de chaque demande, souvent obligeant à rouvrir des billetteries fermées car complètes et pour des concerts pour lesquels les coûts publicitaires importants ont été stoppés. Il y a d'autres raisons de cette nature plus complexes et techniques à expliquer.

D'autre part, même si nous comprenons parfaitement votre demande, pour une entreprise d'un point de vue éthique il n'y aurait pas de raison de faire une exception pour une personne plus qu'une autre.

Par ailleurs nous avons mis au point un partenariat avec le prestataire "Meetch" qui est une assurance annulation, payante qui est proposée au moment de l'achat des billets. Si vous avez souscrit à cette assurance annulation, et que vous avez une raison valable à leur yeux d'annulation, vous devriez pouvoir être remboursé sans difficulté. 

Nous vous sensibilisons également sur le fait que, étant donné que nous proposons plusieurs programmations et dates, nous n'avons malheureusement pas non plus (sur un large éventail de demandes client qui nous sont faites mensuellement), moyen de contrôler, et d'étudier au cas par cas, (en raison du contexte précédemment mentionné), quelles sont les demandes qui correspondent en fait davantage, à un changement de préférences de programmation ou d'horaire depuis l'achat de la part du client, en raison de facteurs qui lui serait propre, plutôt qu'à une réelle nécessité de modification, cette dernière s'avérant du reste souvent impossible, quand des catégories sont complètes par exemple. 

C'est pourquoi nous choisissons d'appliquer la procédure en vigueur dans la plupart des évènements culturels, à savoir que les places sont fixées après achat.

Peut-être pourriez-vous offrir ces places, ce qui ferait un beau cadeau original, pour lequel nous sommes sûr que vous recevrez de la gratitude de la part des personnes à qui vous les offrirez?

En vous remerciant de votre compréhension, nous sommes désolé de ne pas pouvoir satisfaire votre demande,

Bien cordialement,

Mille et une Nuits