Bonjour, 

Vous nous avez contactés en raison d’une difficulté dans le processus d’achat. Nous allons faire tout notre possible pour vous aider à trouver la source de votre problème, retrouver vos billets ou éclaircir la raison pour laquelle vous ne les auriez pas reçus et ce le plus rapidement possible. 

1 - Tout d’abord veuillez vérifier que le mail contenant les billets n’est pas allé dans votre boîte de spam et courrier indésirable. Et ce dans la boîte mail utilisée pour l’achat des billets. Faites attention de bien regarder l’adresse mail utilisée lors de l’achat.

2 - Attention : Les acheteurs pensent parfois que le SMS de leur banque est une confirmation de paiement, mais il s'agit d'un code pour autoriser le paiement, qui ne garantit pas son succès.

3 - Vérifiez si votre paiement a été effectué et si vous avez bien reçu votre billet
Rendez-vous sur cette page : https://www.billetweb.fr/fr-fr/question/releve-bancaire-billetweb. Cette interface vous permet de vérifier si un paiement a bien été effectué pour votre commande et si vos billets sont disponibles.

  1. Rechercher votre paiement
    Une fois sur la page, saisissez les informations demandées (comme les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire, la date approximative de l’achat, etc.). Si le paiement a bien été validé :

    • Vous verrez apparaître un lien vers l’événement correspondant à votre achat.

  2. Récupérer vos billets
    Cliquez sur le lien de l’événement affiché. Une fois sur la page de l’événement, si vous n’avez pas encore reçu vos billets, utilisez l’option "Billet non reçu". Cette fonction vous permettra de récupérer immédiatement vos billets et de les télécharger.

  3. Si le paiement n’a pas été validé
    Si aucun paiement correspondant à vos informations n’a été trouvé, cela signifie que la transaction n’a pas abouti. Vous pouvez alors effectuer un nouvel achat en toute sécurité. (et pourquoi pas éventuellement solliciter l’aide d’un proche ?) avec le lien ci-dessous.

    https://www.concerts1001nuits.com/choix-des-villes

Nous nous réjouissons de vous voir à l’occasion de nos concerts illuminés à la bougie, et sommes désolés que vous rencontriez une difficulté dans le processus d’achat. 

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En tant qu’organisateur, 1001 Nuits fait appel à Billetweb, un système fiable et sécurisé, pour éviter tout problème ou malentendu. Voici quelques informations importantes

  1. Parfois, les acheteurs n’ont pas finalisé l’opération sur le site après avoir saisi le code de leur banque. Ce code autorise le paiement, mais ne le valide pas automatiquement. Si vous ne recevez pas vos billets, cela peut être dû à une opération incomplète. Seul Billetweb a le dernier mot concernant la validation des paiements.

  2. Autre cause fréquente :
    Vous pourriez voir une trace de débit sur votre relevé bancaire, mais le paiement peut avoir été capturé puis annulé. Cette situation est temporaire et la trace disparaît généralement sous quelques jours. Encore une fois, Billetweb reste la source fiable pour vérifier si le paiement a bien été validé.

  3. Cas rare – échec de paiement :

    • Refus bancaire : Cela peut être dû à un solde insuffisant, une fraude suspectée, ou une identification échouée.

    • Problème bancaire spécifique : Certaines banques peuvent avoir des dysfonctionnements ponctuels. Pas de panique, cela se résout souvent automatiquement.

    • Partenaires de Billetweb : En cas de souci avec un premier fournisseur de paiement, Billetweb utilise un système secondaire pour garantir le succès des transactions.

Que faire ?