Bonjour,
Vous nous avez contactés en raison d’une difficulté dans le processus d’achat. Nous allons faire tout notre possible pour vous aider à trouver la source de votre problème, retrouver vos billets ou éclaircir la raison pour laquelle vous ne les auriez pas reçus et ce le plus rapidement possible.
1 - Tout d’abord veuillez vérifier que le mail contenant les billets n’est pas allé dans votre boîte de spam et courrier indésirable. Et ce dans la boîte mail utilisée pour l’achat des billets.
2 - Les 1001 nuits, font appel à une billetterie tierce et mondialement reconnue et sécurisée pour éviter tout problème, qui s'appelle Billetweb. Voici le lien vers la FAQ de Billetweb pour les acheteurs qui ne trouveraient pas leurs billets :
https://www.billetweb.fr/fr-fr/contact/
- Cliquez sur je suis un acheteur, puis ma demande concerne une commande, puis je ne reçois pas mon billet par mail
Attention : Les acheteurs pensent parfois que le SMS de leur banque est une confirmation de paiement, mais il s'agit d'un code pour autoriser le paiement qui ne garantit pas son succès.
En tant qu’organisateur, les 1001 nuits font appel à Billetweb pour éviter tout problème et malentendu. Voici les informations dont nous disposons de notre côté par Billetweb.
Si vous avez une trace de débit sur votre compte, nous attirons votre attention sur la possibilité suivante : piece jointe 2
Autre possibilité d’échec du paiement : Piece jointe 3
En renvoyant vos billets à partir de la section « billet non reçu ? » de la boutique (comme indiqué dans le lien plus haut), vous pourrez renvoyer à votre adresse mail vos billets.
Sinon nous vous invitons à refaire sans crainte l’achat qui n’a pas abouti (et pourquoi pas éventuellement solliciter l’aide d’un proche ?) avec le lien ci-dessous.
Nous nous réjouissons de vous voir à l’occasion de nos concerts illuminés à la bougie, et sommes désolés que vous rencontriez une difficulté dans le processus d’achat.
A bientôt pour de nouvelles aventures musicales